Bienvenido a Patitas Coquetas!
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Junio 2026
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de comercio electrónico y la compra de nuestros productos. Al navegar y comprar en este sitio web, usted acepta someterse y cumplir en su totalidad con las estipulaciones aquí descritas. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
PRIMERA: Identidad del Titular
El titular y responsable de este sitio web es una persona física con actividad empresarial de nacionalidad mexicana , cuyo nombre comercial es Patitas Coquetas, operando con pleno cumplimiento de las leyes de la República Mexicana.
SEGUNDA: Precios, Impuestos y Moneda
De conformidad con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) integrado. El usuario conocerá el precio total final antes de proceder al pago de su orden.
TERCERA: Métodos de Pago y Seguridad Informática
El pago de los productos se realizará exclusivamente a través de las pasarelas de pago externas integradas en el sitio web: PayPal, Mercado Pago, Conekta, o mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI).
Deslinde de almacenamiento de datos: Patitas Coquetas no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la seguridad informática de las transacciones financieras es responsabilidad delegada a las citadas pasarelas de pago externas.
CUARTA: Disponibilidad de Stock e Inventario
Las prendas del catálogo tradicional están sujetas a disponibilidad. En caso de que el usuario adquiera una prenda de catálogo y, por un error involuntario de actualización del sistema de inventarios, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la compra. En dicho supuesto, se notificará de inmediato al cliente y se le devolverá la totalidad de su dinero sin penalización alguna.
QUINTA: Responsabilidad de Datos en Pedidos Personalizados (A la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas incluye la confección de prendas personalizadas basadas en los datos proporcionados por el usuario mediante un formulario interactivo.
Responsabilidad del cliente: El usuario acepta y reconoce que es el único responsable de la precisión y veracidad de las medidas y datos ingresados para la ropa a la medida. Patitas Coquetas confeccionará la prenda siguiendo estrictamente las instrucciones del formulario. La empresa no se hace responsable ni otorgará reembolsos si la prenda no ajusta correctamente debido a un error de medición por parte del cliente.
SEXTA: Uso de las Prendas y Deslinde de Responsabilidad de la Mascota
Nuestras prendas y accesorios son artículos de moda y protección artesanal para mascotas. Al adquirir los productos, el propietario de la mascota se compromete a supervisar su uso. Patitas Coquetas se deslinda de cualquier responsabilidad civil, penal o médica si el animal muerde, ingiere, destruye o se lastima a sí mismo o a terceros por el mal uso, negligencia o descuido del dueño con la prenda.
SÉPTIMA: Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Toda la propiedad intelectual visible en este sitio web —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, diseños originales de ropa hechos a mano , fotografías del catálogo , logotipos de la marca, iconos e ilustraciones personalizados de estilo crayola, textos y elementos gráficos— son propiedad exclusiva del titular o se cuenta con los derechos de explotación comercial necesarios.
Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, imitar, distribuir, transmitir o revender los productos, imágenes, marcas y logotipos de Patitas Coquetas sin una autorización previa, expresa y por escrito del titular.
OCTAVA: Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o reclamación legal derivada del uso de este sitio web o de los procesos de compra (incluyendo quejas ante la PROFECO), las partes acuerdan someterse expresamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
2. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: [Insertar fecha, ej. Junio 2026]
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, se emite el presente Aviso de Privacidad.
1. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales
El responsable legal de recabar, proteger y dar tratamiento a sus datos personales es Jose María Muñoz, con domicilio comercial físico ubicado en: Calle Chiampa 223, colonia Villas del Rosal, C.P. 36740, Celaya, Guanajuato, México.
2. Datos Personales que se Recaban
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este documento, recabaremos las siguientes categorías de datos personales directamente a través de nuestros formularios digitales:
Datos de identificación y contacto (Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono de contacto).
Datos de entrega (Dirección física completa de envío).
Características físicas (Medidas específicas de la mascota).
Nota sobre datos patrimoniales: Nuestro sitio web NO almacena, recopila ni guarda los datos de sus tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de los pagos se realiza de forma estrictamente externa y segura a través de Stripe, PayPal, Mercado Pago y Conekta.
3. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):
Procesar y validar su orden de compra.
Confeccionar y elaborar la ropa a la medida de su mascota.
Gestionar y realizar el envío físico de los productos a su domicilio.
Brindar atención al cliente, soporte y asesoría rápida a través de WhatsApp.
Asimismo, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades secundarias (no indispensables, pero útiles para mejorar su experiencia):
Envío de correos publicitarios, promociones especiales, lanzamientos y boletines informativos de la marca.
Si usted no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a la dirección señalada en la sección 5.
4. Transferencia de Datos Personales
Le informamos que sus datos personales serán compartidos única y exclusivamente con los siguientes terceros externos para poder completar su compra, sin que se requiera su consentimiento de acuerdo con el artículo 37 de la LFPDPPP:
Empresas de paquetería y logística: Para gestionar la entrega física de sus paquetes.
Pasarelas de pago autorizadas: Para procesar de forma externa el cobro de sus productos.
No se realizarán transferencias de datos a ningún otro tercero ajeno a la operación esencial del negocio.
5. Medios para Ejercer los Derechos ARCO
Usted tiene derecho en cualquier momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: majomem@hotmail.com. Su solicitud será atendida y respondida en los plazos previstos por la ley.
6. Uso de Cookies
Le informamos que nuestra plataforma (Hostinger) utiliza cookies técnicas y analíticas necesarias para recordar los productos añadidos a su carrito de compras, así como para analizar estadísticamente las visitas y el comportamiento de navegación en el sitio web. Usted puede deshabilitar el uso de cookies directamente desde la configuración de su navegador de internet.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS
Última actualización: [Insertar fecha, ej. Junio 2026]
En Patitas Coquetas, valoramos profundamente tu satisfacción y la comodidad de tu mascota. Por ello, nuestra política de cambios y reembolsos se estructura de la siguiente manera, en estricto apego a las leyes de protección al consumidor en México:
1. Plazo y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para todas las prendas del catálogo general (tallas comerciales), el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción física del paquete para arrepentirse de su compra y solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones del producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda estándar deberá devolverse bajo las siguientes condiciones estrictas: estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, con todas sus etiquetas originales colocadas y en su empaque original sin signos de maltrato. De no cumplir con estas condiciones, la devolución será rechazada.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente y hechas exclusivamente a la medida de una mascota específica según los datos del cliente, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados. La única excepción aplicable a esta regla será cuando el producto presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (ya sea de catálogo o personalizado) llega roto, mal cosido o con un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho humano y legal de reclamar una reposición o el reembolso de su dinero.
Plazo de reporte: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido para reportar el defecto vía correo electrónico o WhatsApp. Deberá adjuntar fotografías legibles del desperfecto.
Costo de envío: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, Patitas Coquetas pagará la totalidad del costo del envío de regreso del producto a nuestro taller en Celaya, así como el envío de la nueva prenda.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si adquiriste una prenda del catálogo tradicional y el producto no le quedó a tu mascota (requieres una talla más grande o más chica), es posible realizar un cambio de talla sujeto a disponibilidad. Sin embargo, al ser un error ajeno a la fabricación, el cliente deberá pagar al 100% el costo de la guía de envío de regreso a nuestro taller, así como la nueva guía de envío para recibir el producto de reemplazo.
5. Métodos de Reembolso
Una vez que la devolución o garantía sea físicamente recibida y aprobada por nuestro equipo en el taller, el reembolso se procesará en un plazo no mayor a 5 días hábiles. El cliente podrá elegir entre las siguientes dos modalidades para recibir su dinero:
Misma Pasarela de Pago: El reembolso se aplicará directamente a través de la misma plataforma que usó para pagar (Stripe, PayPal, Mercado Pago). Nota: El tiempo en que se refleje el dinero en su saldo o tarjeta de crédito/débito dependerá de las políticas de cada pasarela bancaria.
Monedero Electrónico de la Tienda: Se le otorgará un cupón de crédito digital equivalente al valor del producto para que pueda realizar una nueva compra dentro de nuestro sitio web.